1 月份，秘书处受理投诉共 12 件，其中市长热线转来 7 件，电话投诉 3 件，邮件投诉 1 件，现场投诉 1 件。经过协调沟通，在相关责任公司的积极配合下，投诉得到圆满解决。

本月投诉涉及产险 5 件，分别为公司承保和理赔问题；寿险 7 件，分别是销售误导、离司营销员工号未销号、营销员恶意挖角等问题。

在协调解决中，投诉人主动撤诉 3 件，其中明光一投诉人给协会发来感谢邮件。对现场投诉一寿险公司凤阳机构营销员恶意挖角问题，秘书处高度重视，及时约谈了“挖角”公司营销分管领导，并要求其立即整改。该公司认识到“挖角”的严重性，表示立即整改，并向对方表示歉意，确保不再发生类似问题。