8月份，协会秘书处共接到投诉17件，其中市长热线转办11件。投诉涉及财产险8件，其中3件为理赔方面的问题，1件为服务方面的问题，2件为投保方面的问题，1件客户现金缴费问题,1件为其他问题；涉及人身险投诉9件，其中3件为离司问题，1件为理赔问题，2件为给付问题，3件为销售中解释不清问题。在相关责任公司的重视和配合下，投诉及时得到妥善处理，其中接到1起市长热线转来的电话撤诉。