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九月受理投诉16件并已妥善解决
作者:滁州保险协会   来源:滁州保险网    发布时间:2018-10-20 11:03:50


9月份,协会秘书处共接到投诉 16 件,其中市长热线转办 6 件。投诉涉及财产险 6 件,其中 3 件为理赔问题、3 件为承保问题,均为公司未及时跟客户沟通到位导致的;涉及人身险投诉 10 件,其中 5件为离司问题,或投诉人为未及时去公司办理离司手续,或交接手续不齐导致。3 件承保问题,包括续期保费缴纳问题,为当时承保时未跟客户解释说明清楚所致;1 件涉及门前文明创建事宜;到协会上门投诉 1 起,涉及营销员恶意挖角问题。在相关责任公司的积极配合下,投诉及时得到处理。其中投诉人打来电话主动撤诉 1 件,市长热线电话撤诉 1 件。

对现场投诉一寿险公司本部营销员恶意挖角问题,秘书处高度重视,及时约谈了“挖角”公司的主要领导,并要求其立即整改。该公司认识到“挖角”的严重性,表示立即整改,并向对方表示歉意,确保不再发生类似问题。


 
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