2 月份，秘书处共受理投诉 4 件，其中市长热线转来两件，电话投诉两件。投诉涉及人身险 3 件，主要是理赔、销售误导和营销员离司问题；涉及财产险 1 件，是信用保证保险销售问题。在相关责任公司的重视和配合下，投诉及时得到妥善处理。