11 月份，协会秘书处共接到投诉 17 件，其中市长热线转办 6 件。投诉涉及财产险 5 件，其中 2 件为理赔方面的问题、1 件为退保方面问题、2 件为承保方面的问题。承保方面主要是涉及汽贸公司强行搭售保险，险种推荐不齐全，导致出险后无法理赔问题。涉及人身险投诉 12 件，其中 6 件为离司问题、2 件为退保问题、2 件为理赔问题、1 件为承保问题、1 件为保全问题。针对目前投诉热点，各人身险公司要严格按照营销员业内流动管理办法，在营销员的入司和离司办理上要严格审查，防止出现恶意挖角和拖延推诿现象。在相关责任公司积极配合下，投诉得到妥善处理，其中市长热线撤诉两件。