12 月份,协会秘书处共接到投诉 11 件,其中市长热线转办 5 件。投诉涉及财产险 2 件,均为理赔方面的问题;涉及人身险投诉 9 件,其中 6 件为离司问题,3 件为退保问题。在相关责任公司积极配合下,投诉都及时得到妥善处理。