1月2至3日,国寿财险安徽省分公司理赔管理部莅临滁州中心支公司开展查定条线“送教上门”培训。公司理赔/客服部查定、调查条线全体人员参加了培训。
本次培训以“科技理赔”为主题,省公司理赔管理部讲师从责任心、技能、管理三个方面对案件质量及定损问题展开剖析,以平时查定人员提交的核损案件为例,分析案件处理中存在的问题与不足,并归纳总结;对五种科技理赔工具的使用进行逐一讲解,并通过九个案例阐述了科技理赔工具在日常查勘定损过程中的重要意义。
培训期间,带领中支查定、调查条线全员前往公司合作单位,利用科技理赔包对已出险待定损维修车辆进行了现场实操演练,对平时查勘定损遇到的问题进行数据化分析,增强了参训人员对科技理赔工具运用的熟练度和认可度,让全员对“科技理赔”的作用赞叹不已。
科技理赔的运用,实现了用数据说话,在控风险能力、案件处理效率以及减少投诉提服务方面展现出不可替代的功效。只有通过不断加强学习和使用新科技、掌握新知识,才能提高理赔人员的技能水平,真正让客户体会到“有我,财安心”的服务温度。