滁州市保险行业制定宣传工作意见

               加强宣传工作力度    营造保险良好环境

最近，滁州市保险行业协会下发《关于加强滁州市保险行业宣传工作意见》，要求各会员单位高度重视宣传工作，大力宣传普及保险知识，提升社会公众保险意识，共同营造滁州保险业健康稳定发展的舆论环境，促进我市保险业又好又快发展。

一、《意见》进一步阐释了加强保险宣传工作的重要意义。《意见》指出：保险具有经济补偿、资金融通和社会管理功能，是市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要组成部分，在全面建设小康社会、构建和谐社会中具有重要作用。近年来，我市保险服务领域不断拓宽，市场体系日趋完善，整体实力明显增强，为我市经济平稳运行，社会和谐稳定做出了积极贡献。但是，保险业的发展与全民保险认识的提高存在不相适应的矛盾，主要是：群众对保险知识缺乏了解，风险和保险意识不强，未能形成正确的保险消费理念；有的群众对保险产生误解，怀疑商业保险的诚信度。这些问题的存在，制约了保险覆盖面的进一步拓宽，阻碍了保险功能作用的有效发挥。因此，进一步加强保险宣传工作，有利于普及保险知识，引导人民群众理性消费保险产品，提高应对灾害事故风险的能力；有利于增强人民群众对保险的信任度，减少保险合同纠纷，节约保险经营成本，实现保险人和被保险人的互信、和谐；有利于营造保险业改革发展的良好舆论环境，促进我市保险业又好又快发展。

二、《意见》明确了认真抓好保险宣传工作的重点。（一）抓好保险基础知识的宣传。重点宣传保险的经济补偿、资金融通和社会管理功能，宣传保险在应对灾害事故、健全社会保障体系中的重要作用，教育和引导社会公众防范风险的消费意识，提高全社会对商业保险重要性的认识。（二）抓好保险法律法规的宣传。要积极宣传保险的法律法规和政策，加深社会公众对保险法律法规和政策的了解，促进保险机构依法经营，保护保险消费者依法维护自身权益，切实减少保险合同纠纷，树立保险行业的良好形象。（三）抓好政策性保险业务的宣传。进一步抓好机动车交通事故责任强制保险的宣传，特别是要做好涉及面广、投诉多、社会反响强烈的拖拉机、农用车、摩托车保险相关政策宣传，以及监管部门制定相关文件宣传，增强信任，减少摩擦，降低服务成本，提高服务能力。加大对地方政府财政支持开办的政策性“三农”保险业务的宣传力度，为政策性“三农”保险业务营造良好的外部环境。（四）抓好保险业典型事例的宣传。要积极宣传保险业在经济补偿、抗灾减损、扶危济困等方面的典型事例，宣传保险业积极参与小康建设、支持新农村建设和完善社会管理等方面的工作成效，宣传保险业改革发展的最新成果，扩大保险业对社会生活的影响。（五）抓好诚信经营、理赔服务宣传。根据当前社会反映的行业形象欠佳，诚信不够，理赔难等问题，采取积极有效措施，大力宣传诚信经营的企业形象，大力提升重大理赔案例处理的社会效果，大力宣传保险业服务方式、服务内容的新举措。通过保险宣传，化解社会矛盾与误解，树立保险业诚信经营、服务周到的社会形象。

三、《意见》要求采取多种形式增强保险宣传工作的有效性。

（一）继续办好《滁州保险》，扩大宣传范围，增强宣传效果。充分利用《滁州保险》宣传平台，积极反映我市保险行业落实科学发展观，努力开拓滁州保险市场的新方法、新举措；反映各保险公司为滁州经济发展，发挥社会保障功能的实际效果和先进经验；反映行业及各保险主体的重要事件，重大活动；反映保险系统涌现出的先进个人、先进集体、先进事迹。利用期刊加强保险行业与地方党委、政府各部门之间的沟通联系，以通讯报道的方式，向市委、市政府、保监局以及相关部门汇报保险行业的基本情况、行业信息，发挥《滁州保险》期刊连接党委、政府以及各部门之间的桥梁纽带作用。进一步扩大宣传辐射范围，将期刊发放至各会员单位的县（市）级分支机构、大型企业、重点学校。不断丰富宣传内容，积极反映滁州保险行业的基本情况、总体面貌，使《滁州保险》期刊真正成为会员间信息交流的平台，成为纳各家之言，取各家之长、相互学习、共同发展的思想阵地。

（二）丰富协会网站内容，增强宣传的时效性、可读性。认真维护滁州保险网站，充分发挥网络信息量多，信息更新快，宣传效果好的优势，及时更新信息内容，提高信息传递速度，拓展保险宣传空间，满足保险咨询服务需要。网站在开设“会员公司”、 “保险法规” 、“新闻中心”等12个栏目的基础上，在条件成熟时，增加“行业数据统计”、“考试中心”等方便会员单位参考、查阅的栏目。及时粘贴国家保险监督委员会、安徽省保险监督管理局出台的政策法规，滁州市保险协会会员之间协商制定的自律公约；及时登载我市保险系统有影响力的新闻；介绍各保险公司的经营理念、发展状况、个性化保险产品、以及各保险公司的营销、理赔、服务等动态消息。

（三）充分发挥会员单位人多面广，与宣传受众面对面接触的优势，不断创新宣传形式。各会员单位要高度重视宣传工作。一是要深入机关，通过发放保险宣传资料、走访等形式，加强与机关、事业单位的联系，向机关和事业单位干部介绍保险业改革发展情况，宣传保险的功能和作用。二是要深入社区，设立投诉咨询服务台，悬挂保险宣传条幅，指导消费者填写有奖知识问答，认真解答银行保险产品、民众健康保险险种等大众关注的热点咨询，发放保险政策法规宣传材料。三是要深入企业，宣传以企业财产险、团体人身意外险、高危行业雇主责任保险、补充养老保险等为重点的保险知识，为企业设计风险防范方案，协助企业做好防灾防损工作。四是要深入学校尤其是高等院校，以学平险、意外险、校方责任险等与学生关系密切的险种作为宣传重点，发放保险宣传品和宣传画（册），举办保险图片展，为在校学生举办保险知识专题讲座。五是要深入农村，选择在乡镇特别是集市等人群聚集的地方设立保险咨询宣传点，耐心回答群众关于拖拉机、农用车、摩托车保险中的难点热点问题，发放保险宣传资料，积极宣传低保额、广覆盖的保险险种，如种养殖业保险、健康险、意外险等。进一步提高滁州保险的覆盖面。

（四）利用媒体拓宽宣传渠道，扩大宣传效果。新闻媒体、网络媒体在保险宣传中有着十分重要的作用，要充分发挥多渠道、多形式的宣传工作，形成保险宣传的合力，提高群众对保险行业的关注度，认知度。一是要与媒体建立联络员沟通渠道，定期开展座谈、联谊活动，主动处理好保险业与各类传媒的关系。二是要关注保险新闻热点、难点问题，做好解疑释惑、化解矛盾的工作，防止保险负面报道对行业的冲击。三是要积极撰写反映保险业理赔服务中的典型事例，重大事件和重要活动，各保险公司要邀请新闻单位派记者到现场报道，扩大宣传范围，改善保险发展环境，营造全社会购买消费保险产品，促进社会、家庭和谐的良好氛围。四是要建立批评意见整改反馈制度。保险协会各会员单位要高度重视新闻媒体的舆论监督，对新闻媒体的批评性报道要认真对待，积极采取措施予以纠正和改进，并及时将整改情况向相关媒体反馈，积极争取舆论支持。

                                                          滁州市保险行业协会秘书处