车险理赔是广大车主最为关心的问题，掌握理赔常识、程序将有助于广大车主更好地获得合理赔偿。

　　理赔程序应公开透明。2008年11月保监会发布《关于公布保险理赔(给付)程序进一步做好理赔服务工作的通知》，要求各保险公司在公司外部网站上公布，在各营业网点(包括代理网点)明显位置公示理赔(给付)服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。保险消费者可依据公开的理赔流程索赔，并要求保险公司一次性告知理赔所需材料和赔付时限，对理赔服务不满的可拨打投诉电话。

　　“互碰自赔”简化理赔流程。为减轻被保险人理赔的成本和负担，2009年2月1日全国范围实行的《交强险财产损失“互碰自赔”处理办法》，同时满足“多车互碰、都有责任、只有车损且不超2000元、都有交强险、各方同意”等条件的，车主可以各找各的保险公司定损，无需往返各方保险公司，无需互相结付对方费用，大大节约了车主时间。

　　“快处快赔”提高理赔时效。为了进一步加快轻微交通事故处理速度，提高车险理赔服务水平，交警部门和保险业在全省17个市建立了“快处快赔”中心。凡财产损失在2000元以下、不涉及人伤的道路交通事故，可以在报警后进各市快处快赔中心，由驻点交警定责、保险公司当场核损理赔。

　　“赔款到客户”保护资金安全。为了防范理赔过程中保险欺诈、挪用赔款等情况发生，2009年安徽省保险行业协会出台《安徽省财产保险公司赔款支付管理暂行办法》，除涉及交强险人员伤亡案件、法律纠纷案件、挂靠车队车辆等特殊情况外，赔款必须直接支付给被保险人、受益人、责任保险涉及的第三者或符合规定的签订“直赔”协议的维修单位。广大车主在索赔过程中应配合保险公司主动提供本人银行账号、身份证件和其他法律文书等，并督促公司通过合规途径支付赔款，以确保足额、及时、安全的获取赔款。

                                                                                滁州市保险行业协会

                                                                                      2011年5月26日