车险理赔须知

车险理赔是广大车主最为关心的问题，掌握理赔常识、程序将有助于广大车主更好地获得合理赔偿。

理赔程序公开透明。2008年11月保监会发布《关于公布保险理赔(给付)程序 进一步做好理赔服务工作的通知》，要求各保险公司在公司外部网站上公布，在各营业网点(包括代理网点)明显位置公示理赔(给付)服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。保险消费者可依据公开的理赔流程索赔，并要求保险公司一次性告知理赔所需材料和赔付时限，对理赔服务不满的可拨打投诉电话。

     “互碰自赔”简化理赔流程。为减轻被保险人理赔的成本和负担，2009年2月1日全国范围实行的《交强险财产损失“互碰自赔”处理办法》，同时满足“多车互碰、都有责任、只有车损且不超2000元、都有交强险、各方同意”等条件的，车主可以各找各的保险公司定损，无需往返各方保险公司，无需互相结付对方费用，大大节约了车主时间。

     “快处快赔”提高理赔时效。为了进一步加快轻微交通事故处理速度，提高车险理赔服务水平，交警部门和保险业在全省17个市建立了“快处快赔”中心。凡财产损失在2000元以下、不涉及人伤的道路交通事故，可以在报警后进各市快处快赔中心，由驻点交警定责、保险公司当场核损理赔。

     “赔款到客户”保护资金安全。为了防范理赔过程中保险欺诈、挪用赔款等情况发生，2009年安徽省保险行业协会出台《安徽省财产保险公司赔款支付管理暂行办法》，除涉及交强险人员伤亡案件、法律纠纷案件、挂靠车队车辆等特殊情况外，赔款必须直接支付给被保险人、受益人、责任保险涉及的第三者或符合规定的签订“直赔”协议的维修单位。广大车主在索赔过程中应配合保险公司主动提供本人银行账号、身份证件和其他法律文书等，并督促公司通过合规途径支付赔款，以确保足额、及时、安全的获取赔款。

                                  学会维护自身合法权益

学会查阅自身保险信息。为了维护保险消费者知情权，促进保险信息公开透明，安徽省财产保险行业于2009年5月实现了车险自主查询功能，查询内容包括承保险别、保险金额、缴费状态、批改事由、保费变化、出险时间、理赔进展、结案金额及赔款支付情况等。在中国保险行业协会主页（中保协网址www.iachina.cn）设有统一的承保理赔信息查询入口，链接到各公司查询界面，可以直接登陆公司主页进入查询。

警惕异地保单风险。近期，在我省部分地区的保险市场上出现了一些异地保单。根据保险监管部门规定，跨省销售车险属违规行为。这里要提醒广大车主谨慎对待异地保单，要认真审查销售人员和销售机构的合法性，及时索要并认真查验保单和发票，核对保单上登记的车辆基本信息与实际情况是否一致，核对发票金额与自己缴纳的保费金额是否一致，还可以拨打服务电话验证保单真假。购买异地保单的车主无法通过省内自主查询平台了解保单信息，如发生保险事故，查勘、理赔等售后服务可能会相对较复杂不便。劝告广大车主提高警惕，不贪图便宜，尽量避免购买异地保单。

通过合法途径维权。在保险消费过程中，如果车主感觉到自身权益受到了损害，可以通过合法途径进行维权。

安徽保监局信访投诉电话：0551-5633910；

滁州市保险行业协会投诉电话：0550-3072733   0550—3072033

滁州市快处快赔中心地址：滁州市紫薇北路1118号  

车险事故报警报案电话：0550—110

滁州市各财产险公司名称及服务电话：

人保财险  0550—95518  平安产险 0550—95512  太保产险 0550—95500

天安产险  0550—95505  安邦产险 0550—95569  大地产险 0550—95590

国元保险  0550—96999  国寿财险 0550—95519  都邦产险 0550—95586

阳光产险  0550—95510  渤海产险 0550—3518566

                                                滁州市保险行业协会

                                             二0一一年五月二十六日