为做好新时期银行业、保险业消费者权益保护工作，深入了解当前基层消保工作基本情况，7月18日至19日，由安徽银监局消保处夏斌处长、许航航科长，安徽保监局消保处徐慧处长、徐萌科长、孙超科长组成的基层调研组，深入滁州调研指导银行保险业消费者权益保护工作。

7月18日下午，调研组在滁州银监分局召开了座谈会，市银行业协会、保险行业协会，市农行、兴业银行、邮储银行、徽商银行、皖东农商行，市人保财险、太保财险、安邦财险、中国人寿、人保人寿、华夏人寿等单位分管消保工作的领导和部门负责人参加了座谈会。会议由滁州银监分局副局长袁玉印主持。大家围绕银行保险消费投诉、金融知识宣传、消保工作面临的困难及建议等议题开展座谈并踊跃发言。在听取大家发言后，徐慧处长和夏斌处长先后有针对性的对大家发言中提到的有关问题和建议给予解答和肯定，并就如何做好基层消保工作提出了指导性意见和要求。

7月19日上午，安徽保监局消保处徐慧处长一行冒着高温酷暑，来到市保险行业协会，组织召开保险消保工作专项座谈会。市平安财险、国寿财险、国元农业保险、天安财险、大地财险、平安人寿、太平洋寿险、泰康人寿、太平人寿、新华人寿等10家公司分管消保工作的分管总和部门负责人参加了座谈会。会议由协会秘书长刘国新主持。会上，各家公司围绕银保渠道消费投诉、消保工作面临的困难及建议、自媒体管理、寿险销售、车险理赔管理等议题作专题汇报。徐萌、孙超科长与大家互动交流，并就消保工作有关具体问题给予了解答和指导。

会议最后，徐慧处长作了总结性讲话。她从协会、公司、消费者三个层面对保险消保工作提出意见和要求。协会层面，继续发挥组织作用,积极回应公司和消费者的诉求，做好协调工作,把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。滁州保险协会一直做的很好，希望继续保持。公司层面，要承担主体责任，要以投诉考评为抓手，及时排查和化解投诉纠纷的重点难点问题，严加防范群体性事件风险。具体说，一要依法合规经营，全力做好消费者投诉纠纷化解工作；二要准确明确定位，进一步树立客户服务至上理念，严格落实消费者保护责任；三要认真学习领会监管有关文件精神，正确理解自媒体管理的内涵，加强制度建设和从业人员的教育培训，加大自查自纠工作力度。消费者层面，协会和公司要联手加强对消费者的教育宣传和风险提示工作，拓宽宣传提示渠道，扩大宣传提示覆盖面，增强宣传提示效果；对于省保监局在微信公众号里发出的风险提示，公司要积极响应，积极转发宣传。