4月份，秘书处共接到投诉 11 件，其中市长热线转办 4 件。投诉涉及财产险 5 件，均为理赔方面问题，主要是对理赔所需提供资料有异议或者对理赔时效性不满意；涉及人身险 6 件，其中 4 件是离司后不及时注销工号问题，其余 2 件分别是对保险缴费银行卡变更需要本人到场不理解和对保险产品收益不满意。在相关责任公司的重视和配合下，投诉及时得到妥善处理；同时希望各公司重视投诉工作，完善制度，落实措施，强化责任，解决被保险人的合理诉求，切实防范和化解风险。