致力于构建三位一体的“全方位客户沟通平台”

太平洋保险近日正式推出在线商城www.ecpic.com.cn，标志着这家正在实施“以客户需求为导向”战略转型的保险集团已构建完成集电话、网络及移动终端三位一体的“全方位客户沟通平台”。

网络平台：“e时代”保险解决方案

太平洋保险顺应互联网时代的发展趋势，以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”为战略转型目标，依托自身的品牌、技术和产品优势，将公司原有网站的产、寿险产品销售和服务功能，聚合于太平洋保险在线商城，顺利地实现了官网、商网的分离。太平洋保险在线商城拥有统一的会员管理、在线投保和网上客服大厅，以“一个登陆平台、一个保险超市、一套服务流程”实现了在线展示、销售与服务界面的统一。

作为“一站式保险电子商务平台”，太平洋保险在线商城集产品销售、增值服务、自助服务、在线客户俱乐部等功能为一体；规划涉及汽车保险、子女教育、医疗保障、出差旅行、养老规划、安居乐业、保险理财等产品，满足客户7大类别的保险需求，全面覆盖客户生命周期；引入webchat（在线客服）技术，“私人助理”般的贴心引导，贯穿在线咨询、网上投保、支付、理赔查询等全流程，24小时为客户答疑解惑，让消费者的自主投保，变得更为轻松便捷。

电话平台：电话车险保到家

“10108888，电话车险保到家”、“一个电话，提供咨询、报价、投保等服务”、“私家车商业险多省15%，无限次免费道路救援”——太平洋车险电话车险平台以其便捷和贴心的服务广受消费者信赖。现在，太平洋保险在线商城通过o2o网电融合技术，让网络与电话两大平台实现了无缝隙衔接。当客户在网上投保时，若网络中断，5分钟之内电话平台将会及时跟进，继续为客户提供服务。

移动终端平台：自助式保险服务

太平洋保险为贴近用户的使用习惯，特别开发了手机app“e保通”，实现了让消费者手机成为拥有“快速报价、一键续保、保单查询、理赔进度查询”等实用功能的移动终端。贴心的自助服务让消费者自行掌控，使手机平台成为了与消费者距离最近的“贴身”服务平台。

（章登荣）