一、咨询投保服务公约

    （一）寿险咨询公约

    1、保险专业咨询服务：

    需要了解保险相关知识或进行自身风险评估的客户，可以致电我司95500服务热线或访问我司专业电子商务网站www.cpic.com.cn获取相关咨询。确有投保需求的客户，还可以通过上述方式邀请我司营销、服务人员上门提供寿险专业咨询服务。

    2、“产品介绍”服务：

    关注我司产品或确有投保需求的客户，可通过95500热线电话、访问我司电子商务网站或营销人员上门咨询等途径即时获取我司产品咨询，也可通过上述途径索取宣传资料。我司将不定期以信函或电子邮件等方式，向客户免费寄发宣传件，提供我司特色险种介绍，以便客户及时发现适合自己的保险产品。

    3、“售后服务介绍”服务：

    关注我司售后服务的客户，可通过95500热线电话或访问我司电子商务网站了解在购买我司产品后所能获得的服务范围及细节，并即时获取我司客户服务动态。

    4、业务指南服务：

    需要了解投保我司产品及其他手续办理方法的客户，可通过95500热线电话、访问我司电子商务网站或营销人员上门咨询等途径获取相关信息。

    5、增值服务：

    除保险相关服务咨询之外，我司在电子商务网站专设包括健康、在险分险评估等在内的增值服务项目，提供客户进行健康管理和风险管理的实用工具。

    （二）客户权益保障公约

    在保险的一般消费过程中，常见客户权益所受的侵害主要源于以下几个方面：信息获取的全面性和准确性、购买流程的自主性、承保手续的规范性。为充分保障客户权益，我司提供如下无偿服务条款，用以在投保过程中切实维护客户的利益。

    1、信息获取全面、正确性保障

    业务员咨询服务：

    实行严格的代理人持证上岗制度。我司在岗营销人员和业务人员均已通过代理人上岗考试，并获得代理人资格证书，能为客户提供专业、及时的寿险咨询和产品指导。

    太保网咨询服务：

    太平洋保险网（ www.cpic.com.cn）是专为客户提供权威险种信息及服务咨询的专业保险网站。由太平洋保险集团公司提供结构设计，专业网站设计人员提供技术支持，专业保险咨询人员实施内容更新。网站的设计和运行遵循客户为导向的b2c模式，提供最新产品信息在线查询、保险相关资料在线核实、在线咨询等服务功能。

    95500电话咨询服务：

    为了保证客户在购买过程中掌握信息的完整和正确，我司提供了24小时全国客户服务热线电话（95500热线），由专业座席人员全天候人工解答各类保险疑问，提供全面的保险服务咨询。

    2、 购买流程自主性保障

    电话回访服务：

    所有购买分红保险及万能寿险的客户，在保单犹豫期内（签约后10日内），都将获得电话回访服务，确保客户了解所购险种的保障责任，明晰所享有的权利。通过核实客户承保信息，确保客户的投保行为的主动、自愿性质。

    3、 承保手续规范性保障

    电话回访服务：

    所有购买分红保险及万能寿险的客户，在保单犹豫期内（签约后10日内），都将获得电话回访服务，以确认保险合同书正本的收讫、亲笔签字的真实性，并通过核实客户的有关信息，确保客户投保手续的规范性和保险合同的有效性。

    （三）急难救助计划

    太平洋寿险急难救助计划，是中国太平洋人寿保险股份有限公司推出的一项特惠服务。凡持有太平洋寿险急难救助卡的被保险人，在本公司寿险契约有效期内，在国内部分城市公出、探亲或旅游时，发生意外伤害事故或突发疾病急需提供救助，本公司将根据规定的服务内容，提供相关的急难救助服务。为实施这一服务计划，我司目前在东起上海西到乌鲁木齐，北自哈尔滨南至海口市的全国数十座大中城市，设立了相应的服务网络。这项计划主要由十项服务内容构成，持卡人将获得太平洋寿险真诚周到的保险服务。

    二、客户服务公约

    （一）保全服务系列

    保单生效后，我司将向客户提供一系列旨在保持保单有效，维护客户保障权益的服务，客户可通过保全功能获取保单维护、融资、调整投资结构及调整风险保障的服务支持。

    1、变更服务：

    保单信息与实际情况不符可能会导致客户利益受到损害，因此客户有必要及时修改已发生变化的个人信息。在合同有效状态下，我司在变更规则范围内向提交合同信息修改申请的客户提供保险合同变更服务。

    2、加、减保服务：

    我司向购买长期主险的客户提供保额增、减服务，帮助客户调整保险组合结构。

    3、保单换发、挂失、补发服务：

    所执保单正本发生污损、损坏或遗矢的客户可向我司申请保险单换发、挂失、补发服务。（客户只需承担10元工本费。已进行质押贷款的保单，不得办理挂失补发。）

    4、保单迁移服务：

    因迁居异地而不便在原居住地继续办理保险业务的客户，可通过保险单迁移服务，将保单迁往新居所在地。

    5、复效服务：

保单失效但尚未终止的期缴保单客户，可申请我司的保单复效服务，在补缴所欠保费后，恢复保单效力。

    6、撤保服务：

    为尊重客户的选择权，对在签收保单后10日内（即犹豫期）放弃投保的客户，我司可提供便捷的合同撤销服务。客户承担10元工本费后可获得其余全部保险费退还。

    7、退保服务：

    对在犹豫期后提出解除保险合同申请的客户，我司提供便捷的退保手续，客户将按合同约定获得相应额度的退保金。

    8、保单质押贷款服务：

    保单生效满两年且保持保单有效的情况下，凡持有具备质押贷款功能保单的客户，可在规定额度范围内向我司申请保单质押贷款，质押贷款期限最长不超过6个月。

    （二）续期业务公约

    1、续期服务：

    我司提供包括公司网点缴费、银行转账/代收、服务人员上门在内的多种续期保费缴付方式，客户可依照投保约定方式，方便完成保险费缴纳。

    （三）给付服务公约

    1、保险金给付服务：

    我司提供安全、便捷的保险金给付服务。除未成年人须由投保人（法定监护人）代为领取，一般客户可到我司网点

    直接办理。

    2、养老金转账服务：

    客户自第二次领取养老金之时始，可根据需要，选择养老金银行转账方式给付服务或继续到我司柜面领取。

    （四）理赔服务公约

    1、标准理赔服务：

接到保险事故报案后，我司将迅即提供包括立案、查勘、核赔、理赔结案在内的标准化理赔服务。对符合赔付条件的客户迅速支付理赔金。

    2、理赔金送达服务：

    大额保单客户或有特殊原因必须上门服务的客户，我司服务人员将提供理赔金送达服务。

    （五）咨询服务公约

    为满足客户了解保险知识的需求，我司将向所有客户提供基于“热线电话（ 95500）、专业电子商务网站 （www.cpic.com.cn）、人工服务”三位一体的咨询服务网络，使客户可以通过拨打热线电话、网站查询和人工咨询方式获得所需的保险咨询。涉及内容包括保险常识、业务指南、产品咨询、服务咨询和健康咨询等方面。

    （六）回访服务公约
为充分维护客户的知情权和选择权，我司将通过电话、信函等方式，不定期向客户提供多种回访
服务。

    1、“新保回访”服务：

向购买分红保险及万能寿险的客户提供电话回访服务。通过客户核实信息，确保客户对所购险种的充分了解，维护客户的知情权和选择权利。

    2、“服务回访”服务：

    不定期提供形式多样的服务性回访，通过人工、热线电话、主题服务活动等形式搜寻和解答客户的保险疑问，接受批评意见，满足客户的服务需求，采纳合理的建议。

    3、续期提醒服务：

为避免客户因疏忽而逾期未缴保费，导致保单失效，我司将在保费应缴日前按合同约定，通过信函、电话或人工方式为客户提供缴费提醒服务。

    4、失效提醒服务：

    为避免客户因未及时办理复效手续而导致保单终止，在保单转为失效状态后，我司将即以信函或电话的方式向客户提供示警服务，提示客户及时办理复效手续。

    5、给付通知服务：

    当客户保单已满足给付条件，我司将以信函或电话方式通知客户及时领取保险金。

    6、关爱回访服务：

    每逢高级客户生日或节假日，我司将通过电话提供特殊服务：致以衷心的祝福和节日的祝贺。（根据实际情况可删选）

    7、信息速递服务：

    将不定期以信函、电话或电子邮件等形式，向客户免费寄送宣传材料，提供有关保险常识、业务指南、产品咨询、服务咨询、健康知识等方面的讯息。

    三、银行保险服务公约

    (一)保单维护

    1、新保回访服务：

    您将在收到保单后获得一次电话回访服务，为了确保您所获得的承保服务规范、完整，且您对所购险种已获得充分了解，保障您的知情权和选择权，我们将向您核实个人信息中的重要内容，切实保护您的权益。

    2、合同变更服务：

    保单信息与实际情况不符可能会导致客户利益受到损害，因此您有必要及时修改已发生变化的个人信息。在合同有效状态下，我司在变更规则范围内向提交合同信息修改申请的客户提供保险合同变更服务。

    3、保单补发、换发、挂失或补发：

    若您所执保单正本发生污损、损坏或遗失，我们将向您提供保单挂失或补发服务，您可凭保单原件和有效身份证明到我司柜面办理手续。（客户只需承担10元工本费。已进行质押贷款的保单，不得办理挂失补发。）

    4、撤保服务：

    为尊重客户的选择权，若您在签收保单后10日内（即犹豫期）放弃投保，我司可提供便捷的合同撤销服务。您在承担10元工本费后可获得其余全部保险费退还。

    5、退保服务：

    犹豫期过后，您若因故需解除保险合同，可凭保单原件和有效身份证明到我司柜面办理退保手续。我们将根据保险合同约定办理退保手续。若您因故不得不放弃原有保单，我们可依您需要，进一步提供您调整保障结构的建议或方案，维护您的保障利益。

    6、保单迁移服务：

    若您因迁居异地而不便办理各项保险业务，可选择保单迁移服务，将保单迁往新居所在地的我司机构，就近获取各项服务。

    （二）融资

    1、保单质押贷款服务：

保单生效满两年且保持保单有效的情况下，凡持有具备质押贷款功能保单的客户，可在规定额度范围内向我司申请保单质押贷款，质押贷款期限最长不超过6个月。

    （三）咨询

    1、保险知识及产品咨询：

    若您需要了解保险有关知识或我司产品讯息，我们提供您电话咨询和网站查询等多种方式。您可拨打95500热线或登录我司www.cpic.com.cn门户网站，均能迅速获得详实、满意的答案。