今年以来，随着部分银保代理产品保单陆续到期，为保护金融消费者合法权益，3月28日，滁州保险协会与滁州银行协会下发通知，要求各保险公司，各家银行要认真做好客户服务工作，积极防范和化解潜在风险。

通知要求：一是要充分认识银保产品满期给付的形势，积极防范系统性风险。二是建立健全联合处理机制，各相关银行和保险公司要制定具体的应对预案。三是建立和强化首问负责制。四是建立满期给付绿色通道，提高业务办理时效和服务水平，防止因服务不到位产生负面影响。五是加强培训力度，提高银行、保险一线人员的保险知识、客户服务能力。六是加强与媒体的联系沟通，为满期给付工作营造良好舆论环境。七是充分发挥行业协会、消费者协会、监管部门消费者权益保护机制作用，加大调处力度，妥善处理消费者的诉求。八是银行和保险公司要加强行业自律，严格遵守有关法律、法规，诚信经营，不损害客户利益、社会公共利益和行业利益。要共同维护行业良好形象，抵制不正当竞争行为，共同促进银保代理业务持续健康的发展。

                 滁州保险协会秘书处