近日，一车主来到天安财险滁州中心支公司，为查勘员王旭东送上一面印有“排忧解难 耐心细致”的锦旗，以表达在疫情期间其坚守岗位，热情服务的感谢之情。

据悉，2月1日上午10点左右，天安财险滁州中支接到报案，报案人称其车辆与对方车相撞，双方车损及一人轻伤，交警部门告知报案人直接向保险公司报案。查勘员王旭东根据公司要求，即时与客户联系，向其解释疫情期间为保证双方人身安全，可下载天安app进行自助拍照，公司可根据照片定损，但客户坚持不接受，并认为查勘员以疫情为借口故意不处理，事故双方驾驶员坚持要求现场处理。解释无果后，王旭东立即带上口罩、消毒液等防疫物品，驱车20多公里前往事发地点，现场为双方车辆拍照定损，三者车因涉及有部分配件需要拆解定损，现场定损会涉及隐藏损失后期发现易产生争议，告知待修理厂开门后修理时再定损，三者车主认为查勘员故意刁难，当场激动并辱骂查勘员，王旭东耐心解释并好言相劝后才撤离现场。后期，王旭东多次联系三者车车主，因修理厂还未开门营业，还需耐心等待。2月18日，疫情缓解后，修理厂开门营业，王旭东第一时间通知三者车车主到店修理，经拆解发现内部有部分配件损坏，王旭东核对无误后及时增加损失项目，次日就将赔款支付;三者车车主被其热情服务感动，检讨自己过激行为，后主动联系王旭东向其道歉同时坚持送锦旗表达谢意和歉意。

自2月3日起，天安财险滁州中支执行现场轮班线上办公相结合的工作模式。因工作性质特殊，王旭东每日坚持到岗办公，在查勘案件相对较少期间，对其经手案件逐一梳理，定损滞留清理、人伤案件跟踪调解、外代案件专票催要等。至2月底，王旭东各项理赔考核指标在滁州全辖综合考评得分第一。

面对疫情，理赔人员快速响应客户报案，确保疫情期间理赔服务不间断，以实际行动奋战在抗疫一线，为客户提供优质理赔服务，赢得客户信赖，切实为提升公司品牌形象做贡献。