8月上旬，安徽保监局下发《关于合肥市保险行业协会保险消费者投诉事件的通报》后，滁州保险协会高度重视，及时组织秘书处全体工作人员结合通报，认真学习《滁州市保险行业问责制度》、《滁州市保险行业协会服务承诺制度》、《滁州市保险行业协会信访工作制度》等相关工作制度，并组织讨论，对照检查，查摆问题，完善措施，树立服务理念，增强服务意识，提高服务质量，严防类似《通报》点名的消极对待消费者而造成不良社会影响的问题发生。主要做法：

一是自查。秘书处成员对照工作职责，明确分工，自查自纠，找不足找差距，不断提高职业修养、职业仪表、职业技能和职业形象，努力提高自身的思想水平、业务水平、服务水平。 

二是互查。秘书处各科室进行交流，互相监督，互相支持，不推不揽，通力协作，大力提高办事效率和办事水平，大力提高保险行业协会的认知度和赞誉度。

三是督查。秘书长以协会秘书处的各项规章制度，尤其是《滁州市保险行业问责制度》、《滁州市保险行业协会服务承诺制度》、《滁州市保险行业协会信访工作制度》为抓手，常督促、常检查、常点评。做到警钟长鸣，防患未然，进一步提高秘书处工作管理水平。 

　　四是完善制度建设。结合保监局的通报，充实修订了《滁州市保险行业协会员工工作守则》、《滁州市保险协会工作职责》和相关措施制度。做到有章可循，有规可依。 

五是加强执行力度，确保各项制度落到实处。协会秘书处将不定期对照各项工作制度进行检查，发现问题及时纠正，以对内提高管理水平，对外提高服务水平，使滁州保险行业协会建设再上新的台阶。

                       滁州保险协会秘书处