袁女士于2019年1月在人保寿险滁州中心支公司投保了无忧人生保险及人保福保险。因认可公司品牌及服务，后于同年11月再次投保了关爱百万医疗保险。不幸的是，在2021年12月17日袁女士因“发现肺部结节”到上海市胸科医院就诊，入院完善相关检查后诊断为肺恶性肿瘤，经治疗病情好转后，于2021年12月30日出院。住院期间产生的医疗费用合计89037.09元，已在医保赔付50843.04元。

人保寿险在接到客户理赔报案后，高度重视，理赔人员第一时间向客户致电，询问了客户目前的就诊情况、身体情况和术后恢复情况等，并耐心地向客户讲解了理赔相关手续办理流程。因客户人在外地，考虑客户实际情况，不方便往返，该公司特别开通理赔绿色通道，同时协助用户收集理赔资料，理赔人员全程线上指导操作，为方便理赔，在客户所在地通过专人进行面访。做到了让信息多跑路、客户少跑路。按照袁女士所购买的险种并根据公司保险条款，赔付重疾和医疗保险费共计52.82万元。及时地理赔为客户家庭减轻了经济负担，也为后续的疗养带去了保障，使客户有钱治病、安心治病，更为保险行业树立了良好形象。

人保寿险秉持着“人民保险 服务人民”的企业使命，致力全面提升客户服务水平，真正做到一切以客户为出发点，以做好服务为出发点。