2017年10月31日，投保人赵先生给自己投保民生如意鑫康终身重大疾病保险,保额20万元。在2023年底，客户看到网上对于保险的负面信息，产生了退保想法，于是和代理人反馈自己退保的想法，代理人和客户讲解保单条款和责任，客户暂时打消了退保的想法。

2024年1月17日，被保人赵先生因腹部疼痛入院，医院诊断为胃窦腺癌。客户不敢相信自己会得癌症，心情十分低落，这时赵先生想到自己买了保险，立即联系了保单代理人，代理人咨询公司后第一时间告诉客户理赔所需要的材料。客户在2024年2月27日将理赔材料交给公司，因该客户投保的重大疾病保险，前十年按合同约定基本保额的30%给付重大疾病额外保障金，故此单重疾保额合计26万，经过公司审核，当天晚上理赔款就到客户账上，客户收到理赔款后，向代理人员反馈公司审核速度太快了，超出了自己预期，并庆幸当时没有将保单退保。2024年3月15日，赵先生为了感谢公司，特意在“3·15”当天制作锦旗让家人送至公司表达感谢。