童女士是中国人寿滁州分公司的老客户，本人有较强的风险保障意识，从2017年开始，就陆续为自己和家人购买了多份重疾保险，风险保额累计38万多。

2024年1月初，童女士因肚脐部不适，在江苏省肿瘤医院门诊做内镜检查发现结肠部位占位，随即前往复旦大学附属肿瘤医院住院进行手术治疗，在1月31日，被诊断为回肠神经内分泌瘤。得知客户出险的信息后，滁州分公司迅速启动快捷理赔服务机制，主动协助其准备所需理赔材料，2月19日资料收集齐全后进入理赔审查通道，从客户报案到多份保单理赔结案，仅用2个工作日，前前后后给付客户重大疾病保险金总计38.32万元，并且另外豁免其为家人购买保险的后期保费17.41万元。

到账的理赔款为客户后续治疗提供了经济支撑，豁免保险费也解决了客户交费的后顾之忧。整个理赔过程中，滁州分公司客服人员的“简捷、品质、温暖”的服务得到了客户的高度认可，更是维护消费者权益和兑现服务承诺的真实写照。