郭女士是中国人寿滁州分公司的老客户，2019年至2021年陆续为自己及家人购买了“国寿福终身重大疾病组合保险”和“国寿如e康悦百万医疗保险”，风险保额24.3万元。

2024年3月11日，郭女士在江苏省中西医结合医院确诊为甲状腺癌，本次住院共花费医疗费用3.23万，社保报销1.22万，自付2.01万。中国人寿滁州分公司接到郭女士的报案电话时，第一时间核实保单信息，并积极联系客户准备理赔申请材料，材料齐全后，立刻赶往郭女士家中，为其在app上申请理赔。

本此事故给付客户理赔金共计18.21万元（其中重大疾病保险金14.5万、特定疾病保险金1.96万、医疗保险金1.75万），并且另外为客户及其家人豁免后续保险费27.82万。

理赔款为客户后续治疗康复提供了有力的经济支撑，豁免保险费解决了客户缴费的后顾之忧，整个理赔过程中，滁州分公司客服人员的“简捷、品质、温暖”的服务得到了客户的高度肯定和赞扬。