2022年12月13日，伤者刘女士骑着电动车与天安财险滁州中支承保的标的车辆相撞，因伤势严重，刘女士被紧急送往医院救治。经诊断，刘女士颅内出血、手腕骨折，需要长时间的住院治疗。这起事故被判定为双方同等责任。

天安财险滁州中支人伤处理岗的张霞同志在接到人伤调度信息任务后，第一时间与伤者家属取得联系。她不仅给予了家属温暖的心理疏导，还细致的核实了刘女士的伤情及身份信息。为了缓解伤者家庭的经济压力，张霞同志积极协助伤者家属办理交强险垫付手续，为伤者的后续治疗解决了燃眉之急。

在随后长达一年多的治疗期间，张霞同志始终与伤者家属保持紧密联系。她悉心指导客户进行复查、二次手术以及康复治疗，并且不辞辛劳地帮助客户收集、整理繁杂的理赔材料。张霞同志的关怀与专业，让伤者及其家属感受到了温暖与安心。

2024年4月9日，在理赔材料齐全的情况下，张霞同志迅速进行赔付金额核算。在得到刘女士及其家属的确认后，仅一天时间，理赔款便顺利汇入了刘女士的账户。

张霞同志的全心全意服务，以及始终坚守“以客户为中心，用专业换安心”的宗旨，赢得了刘女士一家的认可和好评。2024年7月30日，刘女士家属冒着炎炎酷暑，从合肥驱车专程赶至天安财险滁州中支，赠送锦旗以表诚挚的感谢。