在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上，习近平总书记提出“诚实守信，不逾越底线；以义取利，不唯利是图；稳健审慎，不急功近利；守正创新，不脱实向虚；依法合规，不胡作非为。”并进一步将中国特色金融文化概括为“五要五不”。

“诚实守信，不逾越底线”是其不可或缺的重要组成部分，孔子云“言必诚信，行必忠正。”诚信是中华民族历经千年的传统美德，无信则不立，作为保险行业人员，应当树立正确的经营观、业绩观、风险观，不唯业绩是图，不背信弃义，增强自身风险意识，守住依法合规的底线，将诚实守信视作企业走长期稳健发展道路的基石。

一、坚持诚实守信

纵古论今，“人而无信，不知其可也”，秦商鞅立木为信，废王道，火于秦，西戎即霸，六国遂臣；汉季布以诚待人，终得相助，有得黄金百斤，不如得季布一诺之美誉。以人为镜，可以明得失，以史为镜，可以知兴替；诚信的种子早已在中华民族的历史长河中生根发芽，时刻警醒我们“诚者，君子之所守也，而政事之本也。”中华优秀传统文化强调重信守诺，金融行业以信用为基础，必须始终坚持契约精神，做到诚实守信。

保险作为社会经济保障制度的重要组成部分，社会生产和社会生活的稳定器，要在经营理念中大力弘扬中华优秀传统文化，引导保险机构和从业人员恪守市场规则和职业操守，将诚实守信融入各项业务，自觉履行社会责任和服务承诺，杜绝欺诈误导、代签名、滞挪保费等销售行为；要发扬铁算盘、铁账本、铁规章精神，坚持不做假账，诚实经营，珍惜信誉，不逾越底线。

“先义而后利者荣，先利而后义者辱”，金融具有功能性和营利性双重特性，必须始终坚持以义取利，实现社会效益和经济效益的统一。保险既是无形产品又是复杂的金融产品，部分还存在长期的合约关系，其产品特性决定了保险的销售比其他产品销售更需要诚信经营。

瑞众保险自2023年6月28日成立后，作为金融保险业的新鲜血液，秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，践行保护消费者合法权益的企业责任，根植科技基因，打造一站式空中服务平台，实现保险服务线上化、无纸化、移动化、数字化、智能化，让瑞众有温度、有力度、有速度的服务深入人心。在过去一年中，瑞众保险滁州中心支公司以诚信理赔赢得了广大客户的肯定，2024年共理赔保单940件，理赔金额约900万元，支付时效约1.11天。速度的提升为客户提供了高效、便捷的服务，在客户有困难的关键时刻，保险业起到雪中送炭的作用，也迅速承担起保险应有的保障功能，以诚信理赔回报客户所寄予的信任。

我们将继续秉承“为社会添保障，为人民谋幸福”的核心价值观，不断提升理赔服务水平，以诚信温暖的态度服务每一位客户。

保险业不仅以理赔彰显诚信，同时要以昂扬向上的状态做好为民服务的工作，积极弘扬时代正能量，履行企业社会责任。2024年我们持续开展日行一善公益活动，相继为贫困儿童、孤寡老人、环卫工人等送去慰问物资，同时向其普及各方面金融知识。

瑞众保险进一步树牢以人民为中心的价值取向，将消费者权益保护放到更加突出、更加重要的位置，建立健全全覆盖全业务流程的消保工作机制。持续开展客户投诉综合治理相关工作，制定印发相关工作方案和奖惩方案，2024年滁州中支受理全量投诉同比下降25%。做好监管12378一键呼转工作承接，确保12378引导投诉顺利解决;对涉诉有责销售人员进行问责，累计问责10人。组织开展“寻找保险生存金领取人”、“睡眠保单”清理的等专项活动，切实维护保险消费者合法权益。开展免息复效活动，以实际行动解决客户困难，2023年服务免息复效保单94件，2024年服务免息复效保单8件。瑞众保险将继续践行“消保为民”理念，强化消费者权益保护，持续完善消保体制机制建设，丰富畅通诉求通道，为广大保险消费者保驾护航。

二、不逾越法律底线

“守一而制万物者，法也。”自《秦律》刻制始，社会在法治的规范下合理运行，在当今社会，法律依旧是规范自身的准绳，不可触及的底线。金融业与货币打交道，天然面临着较高的道德风险、法律风险，必须始终坚持依法经营、合规操作，不能胡作非为、突破底线。

以高质量党建引领高质量发展。在经营发展中，自觉遵守金融监管要求，在监管许可的范围内依法经营，杜绝靠钻法规和制度空子、规避监管来逐利的行为；不可唯业务论，不可以牺牲合规经营换取短期业务发展；在多次组织开展合规培训中让尊崇法律、敬畏规则、坚守合规底线成为思想自觉、行动自觉。

瑞众保险秉承“诚信、专业、合规、创新”的理念，持续推进合规文化建设，内部坚持对“报行合一”政策的落实，以每周一次的频率开展员工合规专项培训和知识测试，并通过“线上+线下”联动的模式提高合规培训的精度和广度；对外成立金融知识宣传小分队，旨在将保险服务深入居民生活中,提高公众保险意识，传播保险知识，让保险更好的服务于人民生活。滁州中支通过“7.8保险公众日”、“5.15打击和防范经济犯罪日”、“6.15防范非法集资宣传日”等开展不同形式的户外宣传，提高全民金融素养和风险防范能力，提升群众满意度和获得感。

未来，瑞众保险滁州中支将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，牢牢把握金融工作的政治性和人民性，坚定不移走中国特色金融发展之路，扎实开展合规培训和党纪学习教育，坚持不懈地以金融队伍的纯洁性、专业性、战斗力为支撑，着力增强金融报国的事业心和责任感。围绕“金融强国”目标，遵循“五要五不要”原则，把维护最广大人民群众根本利益作为自身工作的出发点和落脚点，用实际行动写好“五篇大文章”，为营造风清气正的金融环境贡献力量，不断开启公司高质量发展的崭新篇章。