市委、市政府10月中旬部署开展机关效能建设“回头看”工作，着力解决效能建设工作中存在的上热下冷、上急下怠，中层梗阻、力度递减、效能低下等问题。市保险行业协会认真贯彻“回头看”要求，根据保险行业特点和协会工作特点，认真制定保险协会工作承诺制度和问责制度。

承诺制度五项内容：一．发挥自律作用，维护行业信誉。严格制定行业各项技术标准，服务标准，保证广大被保险人的合法权益；组织各会员单位共同协商制定行业自律公约，推动行业诚信建设；加强对中介机构和保险从业人员的管理，做到依法合规经营。二．发挥维权作用，保障各方权益。正确处理好协会和各会员单位的关系，积极维护保险主体的合法权益；正确处理好协会和社会公众的关系，发挥桥梁作用，积极为保险消费者提供良好的咨询服务；正确处理好协会、保险主体、被保险人三位一体的关系，发挥协商平台作用，建立和谐的保险市场环境。三．发挥协调作用，维护行业和谐。认真协调保险经营者与保险消费者之间的摩擦和误解，认真对待客户投诉，及时了解情况，及时化解矛盾；协调好会员与会员之间的纠纷，随着保险市场主体不断增加，新老机构之间的人员流动和争做业务的矛盾将不断增多，协会将主动协调，消除不和谐因素，维护行业形象。四．发挥交流作用，力求信息共享。建立行业信息交流网络，建立行业数据平台，建立重大问题磋商机制，使交流工作规范化、制度化、上层次、出成果。五．发挥宣传作用，坚持正确导向。贯彻保险宣传方针，进行正确的舆论引导；及时反映行业的先进人物、先进事迹；经常进行保险风险防范提示，提高行业风险意识。

问责制度的主要内容是：一、建立自定公约规范行为制度。在原制定的滁州保险行业各种公约的基础上，进一步制定具体措施，严格规范会员单位经营行为，督促会员单位依法经营，自觉维护公平竞争的市场环境。实行“保证金”制度，对违背行业公约，采取不正当竞争行为的会员单位，给予一定的经济处罚。二、建立维护金融秩序制度。督促滁州保险各会员单位认真贯彻国家金融法规，对违反金融法规的苗头或者行为，及时制止，提出忠告，直至报告省保险监督管理局和金融管理部门，采取行政或法律措施，严格防止我市保险行业资金违规流动，违章操作，违法洗钱等破坏金融程序的情况发生。三、建立提高服务水平、维护被保险人权益制度。保险行业是服务行业，也是保证社会稳定的重要行业。协会要根据市场动态，经常检查各会员单位的服务理赔情况；要经常听取被保险人的呼声，及时回馈保险服务对象提出的意见；要及时处理举报到协会的涉及到会员单位的理赔案件和其它反映服务质量的问题；对会员单位中存在的工作拖拉，服务不到位，不负责任，敷衍了事等行为采取行业内通报批评。对涉及违规、违纪、违法行为，采取不同途径，不同方式及时进行处理，防止因效能低下而导致的严重后果。四、建立和完善秘书处各项工作制度。进一步明确工作分工，明确工作职责，不断提高工作效率；进一步完善秘书处内部管理制度，用完善的制度管人管事，坚决防止无章可循，工作拖拉，不负责任，相互扯皮等影响工作效率问题的发生；进一步提高秘书处业务水平，用较高的水平、技能促进机关效能建设的提高。五、建立加强行业调研、业务咨询制度。努力为各会员单位提供良好的市场竞争环境，良好的协会工作服务环境，良好的业务咨询环境，良好的社会舆论环境，努力保障各保险主体在良好的环境中，积极拓展业务，加快滁州保险业前进的步伐，促进滁州保险业稳定、健康、快速发展。

                                                                                                                 滁州市保险行业秘书处