近日，平安产险滁州中心支公司理赔部收到客户闵女士专程送来的致谢锦旗，上书“真诚服务暖人心 高效服务显诚信”，以感谢理赔员刘红峰全程贴心协助，帮助客户妥善化解一起多年车辆维修遗留纠纷。

此前，闵女士在车辆维修保养时，经排查发现车辆存在故障隐患。溯源显示，该隐患源于2020年一次事故维修的遗留问题。发现问题后，客户一方面向涉事修理厂维权投诉，另一方面向平安产险反馈求助。

接到诉求后，理赔员刘红峰秉持客户权益至上原则，主动牵头跟进。尽管故障源头不在保险理赔范围，且涉事修理厂非公司合作机构，但工作人员并未推诿，而是全程陪同客户对接沟通、梳理历史事故资料，并协助其与修理厂协商维权，通过多方斡旋推动矛盾逐步化解。

沟通过程中，客户坦言早年车险理赔曾留有小遗憾，但此次平安工作人员主动靠前处理历史遗留问题的务实举动，彻底打消了其顾虑，让其真切感受到平安产险负责任的售后保障。纠纷圆满解决后，客户特意携孩子亲临平安网点，送上锦旗致谢。

一直以来，平安产险滁州中心支公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不局限于条款约定，主动延伸便民服务，将服务从车险赔付拓展至协助客户解决事故衍生难题。未来，滁州平安将持续优化理赔服务体验，以暖心、高效的服务践行保险责任，守护广大车主切身权益。