为进一步提升客户服务满意度，保持业务品质领先优势，9月25日，中国人寿滁州分公司在全市开展了服务对标体验活动，旨在通过服务对标体验，来完善多项服务标准，细化相关工作要求，从内部建立日常化体验工作机制，以客户的身份真实评估公司服务感知，并在对标中挖掘服务亮点在全市复制推广，为业务快速发展创造更佳的内外环境。

    为使活动有效开展，中国人寿滁州分公司制定了相关实施细则：一是工作目标。全系统员工立足条线、立足本职，通过服务体验和对标，着眼客户痛点，改进自身服务，不断提升自身工作水平，提高客户满意度。二是组织保障。为确保工作顺利进行，滁州分公司成立了公司一把手任组长的体验对标活动领导小组，县支公司也成立了相应的领导小组；分公司由客户服务中心牵头，各部门分别组织本条线服务体验与对标工作。三是工作内容。市公司各部门组织本部及条线员工，通过柜面、电话、短信、微信等方式，体验销售、承保、保全、理赔、增值服务等服务项目和服务流程，通过服务对标体验，提高工作效率，进一步提升公司内部管理水平。公司各条线要以体验自身服务，改进自身服务为出发点，这是本次工作的重点内容。全体员工要立足本工作，体验岗位工作流程、作业流程、风控流程等内容，在此基础上，发现问题，寻找差距，提出相关建议和意见。在完成本条线相关工作体验的基础上，员工要站在客户角度，积极体验其他条线工作，体验同业公司相关服务，并与我公司现状进行对比，发现存在的问题和差距，向相关部门提出改进意见和建议。

 滁州国寿   办公室