一份被客户家属遗忘了一年多的保单，在富德生命人寿主动理赔服务的帮助之下，成功获得了理赔。

    2016年元旦前夕，富德生命人寿接到了市民石女士的报案，称自己一年多前已经去世的老伴，生前曾在富德生命人寿购买了一份保险，因保单是老伴所购买，家人对此并不知情，事隔一年多后，才在无意之中发现保单的存在。由于时间比较久远，加之身故证明原件已交其单位或其他部门办理业务，这让石女士对理赔犯了难，遂打电话向富德生命人寿咨询理赔事宜。

    富德生命人寿工作人员随即对该保单信息进行了详细查询，得知被保人购买的是公司一份银行理财产品，有效期为2011年6月至2016年6月，投保、被保人均为其本人，且没有指定受益人。若被保人正常生存，该保单至2016年6满期后，便可以取得很不错的收益。可世事难料，被保人于2014年11因病不幸身故了。此事相当特殊，一方面因为时间久远，申请资料不齐全；另一方面，申请理赔需要齐全的资料。而石女士已是60多岁的老人，考虑到其年龄较大，行动不便，工作人员向她告知相关业务流程后，表示随时和她保持联系，让她放心。而理赔需要提供的资料和手续，可以交由其女儿——宫女士负责。工作人员将所需的申请资料告知宫女士，并协助她查询相应的办理部门和地址，同时还主动联系相关单位部门帮助协调，在富德生命人寿工作人员的热心帮助下，准备理赔申请资料。

    伴随2015年最后一天的夕阳西下，宫女士父亲的理赔资料收集齐全。2016年的第一个工作日，工作人员立即对此案件进行审核处理，并在当天予以结案，赔付金额114947元整。宫女士对公司工作人员在整个案件处理中所表现的周到的服务，给予了高度的赞扬。

富德生命  程忠余