随着保险业的快速发展，保险市场不断壮大，保险消费者群体日益增多，由保险纠纷所引发的矛盾、投诉、诉讼等问题增多，保险公司在处理相关矛盾中往往处于不利地位，2015年，滁州市保险行业协会针对行业发展过程中遇到的问题，积极发挥桥梁纽带作用，积极主动地与政府部门加强沟通，较好地解决了掣肘行业发展的倾向性问题，为保险行业快速发展努力创造良好的外部环境。

    积极与司法局协作，做好司法鉴定工作。2015年，协会认真贯彻落实安徽保监局、安徽省司法厅《关于做好涉及保险理赔司法鉴定工作的意见》精神，积极与市司法局协调配合，努力做好我市涉保司法鉴定工作，先后与市司法局联合下发了《关于认真贯彻安徽保监局、安徽省司法厅关于做好涉及保险理赔司法鉴定工作的意见的通知》、《关于建立涉保司法鉴定联系人微信群的通知》、《关于建立涉及保险理赔司法鉴定工作联席会议制度的通知》等规范指导性文件。建立了涉保司法鉴定工作联系人制度和鉴定机构、保险公司的“通知”与“到场”制度，搭建了沟通交流平台，理顺了工作对接关系。有力推动了我市涉保司法鉴定工作规范开展，受到了保监局、司法厅联合督查组的肯定。

    加强与交警部门的配合，制定保险赔偿标准。多年来，协会致力与交警部门协调配合，共同推进我市道交事故规范处理。2015年，多次召开座谈会、联谊会商讨解决交通事故处理中保险交警协调配合问题，并在广泛征求意见的基础上，联合下发了《关于推行建立道路交通事故民事损害赔偿纠纷人民调解工作的意见》，统一、规范了我市道交事故保险赔偿标准，为保险公司迅速、准确、合理处理道交事故提供了文件依据。

    与市中院座谈交流，做好诉调对接工作。开展保险纠纷案件诉调对接工作，健全多元化纠纷解决机制，对依法、公正、高效、妥善化解保险纠纷，维护各方当事人合法权益，具有十分重要的作用。2015年，协会通过与中院共同召开诉调对接工作座谈会，交流研讨工作中出现的情况和问题，及时提出改进工作的意见和建议，推进了诉调对接工作的开展，人保公司还与南谯区法院互设了调解室，让保户解决纠纷有更多的选择，使大量纠纷妥善化解在诉前。

    召开专题座谈会，积极探讨“银保合作”。去年9月，滁州市金融学会、滁州市保险行业协会组织召开了“银保合作”专题座谈会，滁州工行等7家商业银行的行长、寿险部分公司总经理参加了座谈会。会上，与会代表紧密结合本系统、本单位的工作实际，分别从当前“银保合作”中的业务定位、产品结构、合作模式、风险防范等方面进行了分析，对监管环境、市场环境的变化对银保业务的发展产生的影响等，进行了深入细致的探讨。会议重点就深化“银保合作”，积极推进“银保业务”健康发展问题提出积极的建议，为进一步开展“银保合作”奠定了良好的基础。

    维护消费者权益，做好信访投诉工作。协会按照保监局、市长热线办公室要求，进一步完善了咨询投诉工作机制：一是建全办理机构。成立“12345”市长热线服务工作领导小组，秘书长任组长，市场部主任负责具体工作。二是建立完善相关制度。如《滁州市保险行业协会信访工作制度》、《信访人员职责》等规章制度，建立了投诉案件督办和通报制度，督促会员公司不断改进信访投诉工作。确保及时、妥善处理相关咨询投诉事项。三是建立纸质、电子档案，保证记录完整，归档及时，查询方便。

    对接“12315”，建立消费维权联络站。为拓宽维权渠道、提高维权时效，更好的保护保险消费者合法权益，树立行业形象。在市工商局、消协的支持下，经过保险公司的积极努力，2015年首批滁州市“12315”保险消费者维权联络站在人保和国寿成立。并于11月26日在国寿举行了揭牌仪式，省工商局消保处长、市工商局分管局长、消协秘书长参加了揭牌仪式并作重要讲话。市29家保险主体参加揭牌仪式。服务站建立后，“12315”热线与保险公司客户系统对接，相关保险方面的咨询投诉可直接联线办理，对于拓宽维权渠道，快速化解纠纷，营造和谐的保险消费环境，提升保险服务能力，树立行业形象，将起到十分重要的作用。