国寿财险会峰路客户服务中心获

总公司2015年“全国十佳服务窗口”

    中国人寿财险滁州市会峰路客户服务中心凭借卓越高效的专业化团队运作、全方位多元化的客户服务设施，经过层层推荐、投票评选、专家评审、斩获总公司2015年“全国十佳服务窗口”的桂冠。

    滁州市会峰路客户服务中心秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，将客户的满意度作为工作的衡量标准，积极践行“五个一”的服务承诺，积极创新服务举措。在服务过程中，滁州市会峰路客户服务中心始终坚持“客服先行”这一服务战略，对现有服务流程和服务模式进行认真梳理，积极探索、勇于创新。通过考核和追踪等手段，辅以各类培训测试，使网点服务人员的基本技能和综合素质日益增强，同时也着力培养了员工的执行力和责任意识，大大提升网点整体的服务时效和客户满意度。在中心全体员工的共同努力和奋勇拼搏下，截止2015年9月，中心窗口服务人员8人，星级人员7人占比87.5%，其中三星级人员6人占比75%。

    滁州市会峰路客户服务中心在今后的工作中将继续认真贯彻落实总、省公司及中支公司的各项规章制度，不断加强中心综合能力建设和客户服务规范管理，工作执行力强，业务指标优秀。在积极有序开展各项客服工作的同时，注重加强对窗口服务人员业务技能和服务技能的培训，努力提升中心整体服务水平，树立国寿财险专业、快捷、便利、贴心的优质服务形象。